Expert Digitaal Bankverzekeren

Company name

KBC Groep nv

Place

Brussel
Belgium

Our Company :

KBC Brussels is het ambitieuze commerciële groeiproject van Divisie België in Brussel. KBC en CBC sloegen de handen in mekaar om als uitdager in Brussel een nieuw merk in de markt te plaatsen en sterk te groeien in welbepaalde klantensegmenten.

KBC Brussels straalt een eigentijds, urban, innovatief en meertalig karakter uit.

Voor meer achtergrond over KBC Brussels: kopieer deze link en laat je inspireren!

https://www.kbcbrussels.be

Je maakt deel uit van het team EDB binnen de cluster dat vanuit een brede poolwerking clusterwijd wordt ingezet.

De Expert Digitaal Bankverzekeren is het eerste fysieke aanspreekpunt en vormt het gezicht van KBC naar alle klanten, in het lokale kantoor en eventueel in een aantal voorkeurkantoren in de cluster.

The Job / Responsibilities :

- Je blinkt uit in het leveren van een uitstekende dienstverlening en verkoop van producten uit het aanbod aan alle klanten en prospecten. De expert gebruikt alle digitale end-to-end processen om de klanten te servicen en hen te begeleiden in het (digitale) verkoopproces. Het motto “klant centraal” is voor jou essentieel als vertrekpunt in je dagelijks werken.
- Je bent als EDB de sleutel in de assistentieprocessen van elke cluster en het servicen van behoeften van klanten in elk clusterkantoor. Het ontvangen van klanten in alle clusterkantoren via een onberispelijke eerstelijnsondersteuning is vanzelfsprekend. Tevredenheid van de klant is voor jou prioritair.
- Je bent expert in het adviseren en verkopen van een brede waaier aan producten uit het aanbod, in hoofdzaak uit het particuliere segment, ten dele ook uit ondernemen. Om de klant maximaal digitaal te begeleiden gebruik je de digitale processen.
- Je integreert het omnikanaal klantbedieningsconcept door een snelle en doelgerichte verwerking van leads en signalen gegenereerd vanuit de afstandskanalen (Touch, Mobile, KBC Live….) en door centrale systemen (aanbod van serviceleads …).
- Je staat in voor het warm,klantgericht en correct doorschakelen van de klanten op basis van aangebrachte leads via de afstandskanalen of (zelf) gedetecteerde behoeften en opportuniteiten buiten het eigen verantwoordelijkheidsdomein.
- Je zorgt voor een vlotte doorschakeling naar de juiste verantwoordelijke in het experten- of relatiebeheerdersteam of doorverwijzing naar de verzekeringsagent om zo maximaal advies te kunnen bieden.
- Je hebt hierbij maximaal aandacht voor een mogelijke upgrade van de klant. Je volgt hierbij steeds de afgesproken bepalingen binnen het distributiebeleid m.b.t. klantensegmentatie, relatiebeheer en de micromarktwerking.

Your profile :

- Je bent in het bezit van een bachelordiploma (met voorkeur Financiën en Verzekeringswezen) of hebt reeds enkele jaren ervaring in een commerciële bankgerelateerde omgeving.
- Je hebt een commerciële aanpak, bent vlot in de omgang en werkt klantgericht
- Je beheerst de huidige en toekomstige digitale processen (Mobile, Touch, Payconiq…..) en kan ze vlot integreren in alle klantencontacten.
- Je speelt proactief in op de behoeften van onze klanten en verleent advies op een professionele en correcte manier.
- Bovendien ben je leergierig, kun je goed samenwerken en heb je interesse in de financiële wereld.
- Een positieve instelling is een must in de snel veranderende bankwereld. Veranderingen zijn voor jou een drijfveer om dagelijks met je collega’s aan de slag te gaan en klanten verder te helpen.
- Je ben bereid verantwoordelijkheid op te nemen voor de aan jou toegewezen taken, durft zelf initiatief te nemen en je werkt resultaatgericht vanuit een teamaanpak.
- Je bent een teamspeler binnen de cluster, en neemt regelmatig initiatieven om het team op sleeptouw te nemen. Impact hebben op collega’s en initiatief nemen om commerciële en organisatorische bakens te verzetten zijn eigen aan de invulling van je functie.
- Je streeft ernaar om een uithangbord te zijn in de community-werking van je kantoor en/of cluster.
- Je bent belangrijk voor de assistentieprocessen in de cluster. Eerstelijnsondersteuning en klant centraal zijn voor jou een dagelijkse uitdaging.
- Deeltijds werk is mogelijk, en zal bekeken worden in functie van de lokale organisatie van de pool en het kantoor.
- Je bent goed tweetalig met een goede kennis van het Engels
- Last but not least: je hebt een groot hart voor Brussel.

(Bedankt om naar Banking Boulevard te verwijzen als u solliciteert).

We offer :

Daartegenover kan je bij ons rekenen op:

- datgene wat je nodig hebt om elke dag het beste van jezelf te kunnen geven;
- een uitzonderlijk aanbod opleidings- en ontwikkelingskansen waardoor je het metier van bankieren kan leren en jouw taalvaardigheid kan verbeteren;
- een contract van onbepaalde duur;
- een competitief verloningspakket, aangevuld met een ruim pakket aanvullende voordelen en personeelsvoorwaarden op onze bank- en verzekeringsproducten;
- mogelijkheden om je werk en je privéleven op elkaar af te stemmen;
- een dynamische werkomgeving met een open cultuur en een aangename werksfeer;
- doorgroeimogelijkheden op basis van jouw interesse, competenties en de perspectieven binnen het team waarin je werkt.